2024年12月3日上午，在吉林市阿什小雾凇岛，63岁的李忠武大爷像往常一样出租狗爬犁。突然，他发现狗爬犁侧前方有一位50多岁的重庆女游客坐在地上起不来。李大爷立即拨打120并将其送往医院，还垫付了3740元的检查和住院费用，当时钱不够，还向他人借了1000元。女子原本表示过两日再返还医药费，然而两日后李大爷得知他们已经出院走了。更令人意想不到的是，女子的丈夫从重庆赶来后竟向他索要5万元赔偿。李大爷的女儿果断报了警，民警接警后，调取了监控，发现女子摔倒时，离狗爬犁约有1.5米远的距离，应是女子后退着拍照时不慎摔倒，与李大爷无关。

在这起事件中，首先要明确个体行为与城市形象的区别。重庆女游客的恶劣行为只是个别人的不当之举，不能因其来自重庆，就将其行为与重庆城市形象划等号。重庆是一座拥有丰富历史文化、热情好客的城市，有着无数善良、正直的市民，他们才是重庆城市形象的主流塑造者。不能让个别不良行为掩盖了城市的光彩，更不应因一人的错误而对整个城市产生片面的看法。

其次，关于处理纠纷与维护文旅形象的问题。吉林市文旅局在了解事情原委后，为李大爷补偿了3700元，这种处理方式体现了对李大爷善举的肯定和对当地旅游环境形象的维护。而对于重庆文旅局和警方来说，积极介入并追查涉事人员，督促涉事女子返还医药费并向李大爷道歉，是应尽的责任。这不仅是对李大爷个人权益的保障，也是对重庆文旅形象的积极维护。只有让涉事者承担应有的责任，才能让大众看到公正处理的态度，从而避免对重庆文旅形象产生负面影响。

这起事件给我们带来了深刻的启示，在面对类似情况时，我们应理性看待个体行为与城市形象的关系，同时相关部门要积极履行责任，妥善处理纠纷，共同营造一个公平、正义、和谐的社会环境。

（文:焦元）