某日晚上柜员刚准备下班，一位客户推门进来想要领红利，同时咨询自己的保单内容。客户说自己的保单时间长了，都有什么内容都不记得了，还抱怨说买的保险没用,交了8年了也没什么好处，都不想交费了。柜员先耐心地安抚客户焦躁的情绪，然后认真为客户查询保单内容，并耐心地为客户讲解保单，将保单的保险责任和内容告知客户，并详细说明退保的利害，客户听后夸赞柜员讲得清楚耐心觉得保险还是有必要的，决定继续交费, 于是就把自己名下的保单都续交了保费。柜员听到客户说自己的业务员都离职了也没人为自己服务，柜员就把打出来的对账单给客户看，告诉客户右下角是他新的业务员姓名和电话，有什么保单问题都可以咨询。交完费还给客户送了小礼物，并提前预祝客户中秋节快乐。客户很开心连连致谢说平安的服务人员又专业又贴心，以后还要给家人买平安的保险。

　　专业热情的服务给客户带来舒心的体验，提升客户对平安的信任，作为柜员我们代表的是公司的形象，对待每一位客户像家人一样关怀，让客户感受到温暖，才能留住老客户，提升NPS，迎接新客户。