某日上午，客户刘先生到柜面来办理受益人变更业务。柜员在核实过客户信息后，发现刘先生是该保单的投保人，这份保单的生存受益人是他的爱人，柜员便告知了客户这项业务需要他的爱人带着相关证件来办理。

　　在与客户沟通过后，发现客户这次只是路过这里发现有平安便来办理业务了，客户家在东边，距离客服中心相对而言较近。柜员便告知客户，可以帮客户预约一下客服中心，让她的爱人直接拿着所需的资料去办理业务就行，提前预约客户不用排队，办业务相对而言较快。刘先生便和妻子沟通，让柜员进行了预约。柜员在预约过后便联系了客服中心的伙伴，告知了客户的情况。后期经客服中心的伙伴反馈，客户去办理业务时很顺利的完成了办理，并对我们办理业务的等待时间短赞不绝口，非常满意，并且对我们的预约服务也进行了赞扬，认为先预约再来办理业务，为自己节省了很多时间。

　　通过这次的预约，我们可以看到，其实我们预约只需要一分钟左右，但也许为客户节省的是一个小时，这些举措，一定会让客户对我们的服务更加满意,平安人寿一直在努力。