近日，柜员帮助客户通过APP办理了业务，解决了客户的难题，化解了一场风波，得到客户好评，让客户了解到了金管家的便捷，提高了客户体验。

　　几天前，天气晴朗、阳光明媚，柜员像往常一样受理着业务，一位阿姨气喘吁吁地走进来，要求退保。柜员看到客户很焦躁，询问原因，原来客户之前先要办理新增附加险的业务，但是一直在外地，没有办法在电子申请书上签字，自己已经在平安购买了多张保单，是平安的老客户，却因为身在外地无法签字，影像业务办理进度，客户情绪很急躁，要求退保。柜员了解了情况，首先代表公司向客户表示歉意，安慰客户，并向客户介绍了金管家APP可直接办理新增附加险等保全业务。客户听了很感兴趣，于是柜员帮助客户在金管家上体验了自助办理保全业务，客户体会到了金管家APP的高效与便捷，更体会到了平安的专业，也不再要求退保了，表扬了柜员贴心的服务，满意的离开了柜面。

　　柜员通过向客户介绍金管家APP提升了客户体验，体现了柜员贴心的服务，真正的通过互联网的创新思维帮助客户方便快捷的办理业务，赢得客户信任。

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