5月上旬的一天,一位昨天来柜面资料未带齐的的客户,再次临柜办理保单贷款业务。由于客户保单很多贷款金额巨大，无法通过一帐通等自助渠道办理成功，因此柜员更为谨慎地核对客户信息。与此同时我的同事为了让客户等待的时候不无聊，为客户递过去一杯温水跟客户贴心聊起家常，柜员在办理业务时不时关注客户神态。

　　客户在轻松的交谈中办理完成这一大额保单贷款业务，柜员考虑到客户工作繁忙，帮助客户办理了一帐通升级业务，并为客户详细演示了保单还款的操作步骤。客户表示这个途径十分方便快捷;柜员关注客户自主操作时发现客户对于自助服务十分感兴趣，随后又将其他常见业务为客户一一演示，客户连连称赞平安的线上服务十分完善。在客户临走时，柜员的同事适时为客户送上一份小礼物，客户感到十分意外，连连称谢，十分高兴的离开了柜面。

　　在入司的这段时间里，柜员体会到的客户服务是扎实落根于细节，时刻关注客户需求，积极反馈客户要求。