作为柜员，为保护客户权益和防范风险，保全业务退费达到一定金额，必须由资格人亲至柜面办理，但总会遇到一些客户身体不适无法亲办的情况，如何帮助客户解决，提升客户体验尤其重要。

　　前几日，客户刘先生的家人至柜面反映：在银行买了保险，现需要领取该保单的满期金，经柜员了解，刘先生为70多岁的老先生，现在身患重病，目前在北京医院就诊，客户抱怨当时投保时并未告知相关办理业务事宜，今天专程从北京赶至郑州办理手续，并不知道还需要投保人亲自签字办理，客户的家人不知该如何是好，在柜面极为抱怨，感到很不满。

　　柜员了解到客户的难处后，决定通过异地上门为客户办理，并与刘先生的家人约定好了具体的时间和地址。随后柜员通过和北京机构联系，并请北京机构的柜员上门为客户处理业务， 第一时间帮客户处理问题。公司处理问题态度的及时与诚恳获得了刘先生的好评。

　　采取灵活处理手段，办理业务时，为客户着想，便能有效缓解客户的不良情绪;让客户感受到平安处理问题的积极态度。不断改善，为客户解忧，便能赢得客户信赖!